智能客服，提升服务质量

        好的客服能给企业带来不可估量的价值，但传统纯粹的人工客服不仅增加了人力成本，也降低了工作效率。智能客服就不一样了。

        所 谓智能客服，实际上是采取人机结合的方式，为用户提供沟通互动服务。用户常规问题由系统自动识别并进行标准回复，而当用户询问的问题系统无法识别时（比如 用户语音回复、用户想直接跳转到另外一个流程），则通过人工导航进行响应，这样，通过两种不同的途径，既能保证回复的速度，又能保证信息的准确性，大大提 升企业的服务质量及用户的忠诚度。